Thomas Cook

Stefanie en haar vriend zouden dinsdagochtend om half zeven van Schiphol vertrekken voor een achtdaagse vakantie naar Madeira. Stefanie lag maandagavond al vroeg in bed om een paar uurtjes slaap te pakken en besloot nog even haar mail te checken. “Om negen uur ’s avonds las ik dat mijn vakantie geannuleerd was. Dat was zo enorm balen.”

Failliet

Het Britse Thomas Cook ging maandag failliet. De Nederlandse tak van het bedrijf is niet officieel failliet, maar deed wel melding van ‘financieel onvermogen’. Toen dit nieuws naar buiten kwam, belde Stefanie meteen met dochterbedrijf Neckermann, waar ze haar reis boekte. Dat verzekerde haar dat de vakantie geen gevaar liep. “Gister hadden we er nog vertrouwen in. Nu hebben we de koffers maar weer uitgepakt. Ik dacht: ik had nu gewoon op vakantie kunnen zijn. Dat is heel zuur.”

Vakantiedagen

“Wij hebben een samengesteld gezin en het was de eerste keer in twee jaar dat we samen zonder kinderen op vakantie gingen. We hebben er echt enorm naar uitgekeken”, vertelt Stefanie. Ook de vakantiedagen zijn al opgenomen. “We zitten nu in de auto om een dag en nacht weg te gaan in Nederland. Maar ons hart en hoofd zijn er nog niet helemaal bij. We zijn er flink kapot van.”

Geld terug

Stefanie hoopt vooral dat ze haar geld snel terugkrijgt van Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR). “We willen heel graag een nieuwe vakantie boeken om naar uit te kijken. Maar ik heb gehoord dat het wel maanden kan duren voordat je je geld ziet, dus ik heb er niet heel veel vertrouwen in.”

Lees ook
Thomas Cook Nederland cancelt vluchten, noodnummer voor reizigers

Opties

Stefanie is niet erg te spreken over de communicatie vanuit Neckermann en Thomas Cook. “Niemand is telefonisch bereikbaar. We krijgen alleen mails. Wij wilden graag de opties horen. Hadden we toch meegekund op de vlucht en zelf het hotel kunnen voorschieten? Dat vonden we nu een te groot risico, want misschien kun je niet mee terugvliegen. Maar we kregen alleen een mail en dat was dat.”