Na de staking van de NS in Noord-Nederland vorige week woensdag en in Zuid-Holland afgelopen vrijdag staakt maandag het NS-personeel met standplaatsen in de provincie Noord-Holland. Dinsdag is regio Midden aan de beurt en woensdag regio Oost/Zuid.
Kun je je geld terugkrijgen als je daardoor wordt geraakt? En zo ja: hoe dan?
De NS heeft een speciale stakingsregeling die je recht geeft op vergoeding in het geval van een georganiseerde staking. Zowel vorige week woensdag en vrijdag als vandaag is deze stakingsregeling van kracht. De regeling geeft je recht op geld terug bij vertraging óf een tegemoetkoming in kosten voor vervangend vervoer.
De regeling geldt alleen voor de trajecten waarop de geplande staking plaatsvindt. Zoals de NS zelf schrijft: “Had je bijvoorbeeld van station Haarlem naar station Den Haag Centraal moeten reizen, dan kun je voor het gedeelte van de reis die je vanwege de staking niet kunt maken met NS, namelijk tot aan station Voorhout, een beroep doen op de stakingsregeling.”
Als je vandaag wel met de trein reist, is de kans groot dat je vertraging hebt. Hiervoor geldt dat je al je geld terugkrijgt bij een vertraging van meer dan een uur. Heb je tussen een halfuur en een uur vertraging, dan kun je een deel van je geld terugkrijgen. Als je een Vrij-abonnement hebt dat geldig is op de dag van de staking, kun je mogelijk een deel van je abonnementsgeld terugkrijgen.
Geld terugvragen moet in dit geval online; je vindt een speciale knop voor ‘Geld terug bij vertraging’ in je MijnNS-account. De NS heeft er ook een speciaal webformulier voor.
De ‘Geld terug bij vertraging’-regeling heeft wel voorwaarden die altijd van toepassing zijn. In die voorwaarden staat bijvoorbeeld dat je geen geld terug krijgt als een langere reistijd vooraf al was aangekondigd. Als de NS-app al aangeeft dat je reis sowieso langer duurt dan normaal en hier geen vertraging bovenop komt, is de kans dus groot dat je vergoeding misloopt.
Had je vandaag bijvoorbeeld van Haarlem naar Amsterdam willen reizen en is dat helemaal niet mogelijk omdat er geen treinen rijden? Dan kun je een aanvraag indienen voor tegemoetkoming in de kosten voor vervangend vervoer. Dat houdt in dat je maximaal 25 euro (terug)krijgt voor bijvoorbeeld een busreis.
De tegemoetkoming in de kosten voor vervangend vervoer moet je aanvragen bij de chatbot van NS (Jens). Als je vervangend vervoer wilt regelen voor de dag van de staking, is het handig om van tevoren te vragen of je dat vergoed krijgt; de voorwaarden staan niet heel duidelijk op de website.
NS: 'Gevolgen personeelsstaking maandag door hele land voelbaar'
Heb je eerder al een e-ticket gekocht dat alleen vandaag geldig is? Ook dan heb je recht op geld terug bij vertraging of tegemoetkoming voor vervangend vervoer.
Als je afziet van je reis omdat je door de staking meer dan een uur vertraging zou hebben, dan krijg je je vervoerbewijs terugbetaald, schrijft de NS. Dit vraag je aan met hetzelfde formulier als dat voor geld terug bij vertraging. Je kunt bij de NS Klantenservice ook een couponcode aanvragen voor een nieuw, vervangend vervoerbewijs.
Goed om te weten: al deze regelingen zijn alleen van kracht als je hinder ondervindt van de staking in een NS-trein. De stakingsregeling van NS geldt niet voor bijvoorbeeld een vertraagde Arriva- of Veolia-trein.
Stakingen door NS-personeel ontregelen plaatselijk treinverkeer komende weken
