Wie de huisartsenpost belt, staat regelmatig langer dan een halfuur in de wacht. De wachttijden zijn dan ook veel te lang, want eigenlijk zouden alle bellers binnen tien minuten iemand aan de telefoon moeten krijgen.
Dat meldt EenVandaag op basis van eigen onderzoek.
Buiten de openingstijden van reguliere huisartsenpraktijken kunnen patiënten alleen voor dringende zorg terecht bij huisartsenposten. Het kwaliteitskader Spoefzorgketen schrijft voor dat driekwart van de telefoontjes naar de huisartsenpost binnen twee minuten antwoord krijgt. De overige bellers moeten binnen tien minuten geholpen worden.
EenVandaag belde op drie verschillende momenten in de week zestig keer naar twintig huisartsenposten. Twee derde van die telefoontjes werd niet binnen tien minuten opgenomen. Bij een zesde moesten de journalisten zelfs langer dan een halfuur wachten. Soms kwam de wachttijd uit op langer dan vijftig minuten, en één keer werd na 42 minuten opgehangen. Bij slechts zes van de zestig telefoontjes werden binnen twee minuten opgenomen.
Ineen, de branchevereniging voor eerstelijnszorg, herkent volgens EenVandaag het probleem. Ze laten weten dat steeds meer mensen bellen met niet-urgente klachten en daardoor de lijn bezet houden. Ook is er een tekort aan gespecialiseerde triagisten. De branchevereniging benadrukt dat de spoedlijn, die mensen kunnen kiezen als er echt sprake is van een levensbedreigende situatie, wel wordt opgenomen binnen de streefwaarde.
Ook bij de Huisartsenposten Amsterdam moeten patiënten steeds langer wachten vanwege de drukte en het personeelstekort, schrijft de Volkskrant. Mensen drukken daardoor volgens de krant vaker de spoedknop in. “De norm is dat 98 procent van de spoedtelefoontjes binnen 30 seconden wordt opgenomen’, zegt bestuurder Corine van Geffen. ‘Dat halen we nu niet.’
Een paar weken geleden overwogen ze zelfs vanwege de drukte een van de vijf spoedposten te sluiten. Mensen hingen toen tot wel twee uur lang in de wacht. Een woordvoerder zegt tegen de Volkskrant dat het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport in gesprek is over oplossingen voor de drukte. “De huisartsenpost wordt nu te vaak voor niet-spoedeisende klachten gebeld of bezocht.” Zo denkt het ministerie bijvoorbeeld aan campagnes om sites als thuisarts.nl en moetiknaardedokter.nl te promoten.
Piepjong en al in de overgang: 'De huisarts wilde geen tests doen'
