Ze spoelt kleding door het toilet en laat kleingeld in het bodempje koffie verdwijnen. Het schone schijn-filter, dat ze tot haar zeventigste zo krampachtig vasthield, is verdwenen. Het verzorgend personeel zet mam regelmatig onder de douche. Ze is vrolijk en zorgeloos.
De rest van het gezin is na vijf jaar wel aan de karakterommezwaai gewend geraakt. Het enige dat er nu inhakt is het leed dat pap als 82-jarige mantelzorger heeft. Voor elke hulpaanvraag moet hij minimaal zeven formulieren regelen. Het duurt weken voor er beweging in komt en alles moet digitaal.