Ook tijdens de herfstvakantie kampt Schiphol met personeelstekorten. Tot zeker 31 oktober kunnen dagelijks 9.250 mensen minder vliegen. Heb jij deze herfst ook een vlucht geboekt? Dit is wat je moet weten.
De beperking in reizigers wordt wederom veroorzaakt door het personeelstekort op de luchthaven. Onder meer in de beveiliging ontstaan grote problemen.
Net als in de zomervakantie zitten reizigers rond de herfstvakantie dus opnieuw in onzekerheid. Claimorganisaties zeggen nog nooit zo veel geannuleerde vluchten te hebben gezien en spreken van ‘uitzonderlijke drukte’.
Hoe weet ik of mijn vlucht wordt geannuleerd?
Net als in de zomer moeten de grootste vliegmaatschappijen de meeste stoelen inleveren. Vooral grootgebruiker KLM zal moeten schrappen: ongeveer de helft van de gemiddelde dagelijkse vermindering van 9.250 stoelen komt voor haar rekening. Daarnaast vliegen ook Transavia en EasyJet veel vanaf de Amsterdamse luchthaven.
Vlucht geannuleerd, en nu?
Als je zeker weet dat je vlucht wordt geannuleerd, heb je over het algemeen twee opties. Je kunt een alternatieve vlucht accepteren. Als die er niet is, dan heb je recht op teruggave van je geld. Dan kun je zelf op zoek naar een andere vlucht. De kans dat dat op Schiphol lukt, is klein. De vliegvelden van Rotterdam en Eindhoven hebben al aangegeven tot eind oktober nauwelijks vluchten over te kunnen nemen van Schiphol.
Reisbranchevereniging ANVR stapt naar rechter vanwege chaos Schiphol
Kan ik het geld van mijn hotel/huurauto/etc. terugkrijgen?
Of je het geld van een geplande overnachtingen en/of andere faciliteiten op vakantie terugkrijgt, is afhankelijk van je boeking. Als je een pakketreis hebt geboekt, is de luchtvaartmaatschappij of het reisbureau verantwoordelijk voor de hele reis. Die partij moet er dan voor zorgen dat je alsnog op bestemming komt. Als je een vervangend aanbod krijgt dat vergelijkbaar is met je oorspronkelijke reis, dan moet je dat accepteren. Is er geen alternatief, dan moeten de kosten voor de hele reis worden terugbetaald.
Als je een losse vliegreis hebt geboekt, draai je in principe zelf op voor de (annulerings)kosten van andere onderdelen van je reis; wettelijk hoeft Schiphol daar niet voor op te draaien. Maar, volgens een woordvoerder van de Consumentenbond is de luchtvaartmaatschappij wel verantwoordelijk voor jou te zorgen als je vlucht kort van tevoren is geannuleerd. Als je dit minder dan veertien dagen voor vertrek te horen hebt gekregen, dan heb je vaak recht op hulp en een schadevergoeding.
Na de zomer heeft de luchthaven toegezegd reizigers te gaan compenseren die door de lange wachttijden hun vlucht hebben gemist. Nu de wachtrijen wederom lang zijn, is de Consumentenbond momenteel in gesprek met Schiphol om deze regeling te verlengen, aldus de woordvoerder.
Ben ik hiervoor verzekerd?
Als je een reisverzekering hebt, is het raadzaam die te raadplegen of je geld terugkrijgt na het annuleren van overige reisonderdelen. Vaak is dat wel het geval als je voor een annuleringsverzekering hebt betaald. In de basisverzekering zit het helaas lang niet altijd.
In de voorwaarden van de ANWB Reis- en Annuleringsverzekering staat bijvoorbeeld dat je je annuleringskosten terugkrijgt als ‘een onderdeel van een zelf samengestelde reis onvoorzien uitvalt’. Daar zou deze situatie ook onder vallen, maar je moet dan wel hebben aangegeven daarvoor verzekerd te willen zijn.
Bij wie moet ik zijn voor vragen als mijn vlucht is geannuleerd?
Het heeft weinig zin Schiphol zelf te benaderen met vragen, vooral omdat de luchthaven niet zelf bepaalt welke vluchten geschrapt of gewijzigd zullen worden.
Als je een pakketreis hebt geboekt, kun je contact opnemen met de betreffende reisorganisatie. Heb je een losse vlucht geboekt, dan moet je bij de luchtvaartmaatschappij zijn voor een vervangende vlucht of het terugvragen van je geld.
Naweeën weekendchaos Schiphol: meer achtergebleven koffers dan normaal
