De winkelsluiting als gevolg van de coronalockdown zorgt bij iedereen voor ongemak, maar is voor laaggeletterden echt een groot probleem.
Zij kunnen niet of nauwelijks omgaan met smartphone en computer en vinden het een opgave om kerstcadeaus online te kopen.
De Stichting Lezen en Schrijven roept winkeliers daarom op hun website zo toegankelijk mogelijk te maken.
“We pleiten voor websites in begrijpelijke taal. En zorg dat je als winkelier ook op een andere manier bereikbaar bent. Bijvoorbeeld per telefoon, omdat mailen een probleem is en laaggeletterden ook moeite hebben met invulvelden. Zorg dus dat het telefoonnummer makkelijk op de site te vinden is”, zegt een woordvoerder van de stichting. “En betrek laaggeletterden bij het ontwikkelen van je website.”
“Vaak horen we dat laaggeletterden liever naar de winkels blijven gaan in plaats van naar een webshop. Ze hebben minder vertrouwen in online aankopen en vragen zich af: ‘Wat gebeurt er met mijn betaling?’, ‘Stuurt de winkelier mijn artikel überhaupt wel op?’ en ‘Wat doen ze met mijn adresgegevens?'”, zegt de woordvoerder.
“Ook lopen laaggeletterden mogelijk kortingen mis, omdat ze niet via internet aanbiedingen kunnen zoeken of vergelijken.”
Stichting Lezen en Schrijven vroeg een groep laaggeletterden wat zij voor tips hebben voor anderen bij het kopen via webshops. De eerste tip is: vraag hulp. Maar ook: bel op en vraag een toelichting, dan hoef je niet te mailen. En bestel alleen bij websites die je kent of die anderen kennen.
In Nederland hebben 2,5 miljoen mensen moeite met lezen, schrijven en rekenen en vaak ook met digitale vaardigheden.
Webshop klaar, shoppen maar: Action opent online winkel
