Hoger cijfer

In 2019 waardeerde 89 procent van de treinreizigers de dienstverlening van de NS met een 7 of hoger, tegen 86 procent in 2018. Het ministerie van Infrastructuur gebruikt onder meer het waarderingscijfer om te beoordelen hoe de NS het doet. Het beoogde doel was 74 procent, terwijl de ambitie van de NS zelf op 80 procent lag.

Lees ook
NS-trein plots onherkenbaar door ‘zilver jasje’ vandalen

Waarom het cijfer zo hoog ligt? Dat komt volgens de NS door treinen die al jarenlang beter op tijd rijden. Ook kunnen reizigers steeds makkelijker een plekje bemachtigen tijdens de spits. De ‘beleving’ op stations wordt tevens als verklaring genoemd.