PostNL kondigde begin april aan geen briefjes meer achter te laten bij een gemist pakket. Maar na veel klachten keert het niet-thuisbriefje in sommige gevallen terug.
De klachten kwamen met name van de Algemene Nederlandse Bond voor Ouderen (ANBO), omdat veel van hun leden zich zorgen maakten.
Officieel zou het niet-thuisbriefje vanaf 1 juli verleden tijd zijn. Ontvangers zouden vanaf dan alleen nog digitaal informatie over hun gemiste pakket krijgen, bijvoorbeeld via de PostNL-app of hun e-mailadres. Na navraag van de ANBO blijkt het allemaal wat genuanceerder te liggen.
Als PostNL – buiten het adres – geen gegevens heeft van de ontvanger van een pakket, dan zal de bezorger gewoon een niet-thuisbriefje in de bus doen als dat nodig is. Hetzelfde geldt voor pakketjes die telefonisch zijn besteld, bij aangetekende post en medische zendingen.
De ABNO is blij dat mensen die niet digitaal zijn dezelfde service van PostNL kunnen verwachten als de rest. Wel vindt de bond dat het postbedrijf de informatie over de uitzonderingen beter bekend moet maken bij het grote publiek. ‘Nu zijn veel mensen ongerust gemaakt, terwijl dat niet nodig was geweest.’
We gaan u (niet) missen: PostNL stopt met briefje in de bus voor misgelopen pakket
