Steeds meer kappers gaan werken met aanbetalingen. Dat lijkt misschien vervelend, maar zo’n aanbetaling brengt veel voordelen met zich mee, voor zowel kapper als klant.
Bo Paasman van kapsalon Haar & Zo by Bo vertelt aan LINDA. waarom het fijn is om op deze manier te werken.
“Onze salon is gespecialiseerd in haarkleuringen”, aldus Bo. “Mensen komen uit Nederland, België en zelfs Duitsland naar ons toe voor balayages, kleurcorrecties, of als ze hun haar hebben verprutst met een pak verf. We leggen de klanten ook echt in de watten, met een lunch en koffie of wijn.”
“Als een klant wel een afspraak maakt, maar niet komt opdagen, is dat heel vervelend”, legt ze uit. “Niet alleen zorgt het voor minder inkomsten, maar kappers zetten hun personeel ook in op basis van hoeveel klanten die dag komen. Het kost een zaak veel geld. Het is ook niet alsof je dan gelijk iemand anders kan vinden om in de stoel te zetten, het is gewoon verloren tijd en geld.”
De beste voorbereiding voor een kleurbeurt bij de kapper? 'Kom lekker binnen met die vette coupe'
Als Bo in 2017 haar zaak opent, besluit ze dan ook direct met aanbetalingen te werken. “Van tevoren krijgt de gast een adviesgesprek, waarin we ook een prijsopgave maken. Als je kiest voor een behandeling die langer dan een uur duurt, betaal je een klein gedeelte van tevoren, 50 euro om precies te zijn. Die aanbetaling wordt dan verrekend met de uiteindelijke prijs.”
Klanten reageren positief op de werkwijze van Bo. “Het biedt ook een stuk zekerheid voor de klant: je weet zeker dat er tijd en aandacht voor je wordt vrijgemaakt. Maar daarnaast is het ook fijn voor mijn zaak en team om te weten dat we sowieso werk en inkomsten hebben die dag. Het zorgt ook voor zekerheid dat we een volle agenda hebben, en daardoor ook meer werkgelegenheid. We zijn momenteel zelfs op zoek naar een extra kapster.”
Door de aanbetalingen heeft Bo tegenwoordig amper last van no-shows. “Natuurlijk zijn er mensen die echt niet kunnen, door ziekte of iets dergelijks. Die melden zich dan van ruim van tevoren af en verplaatsen hun afspraak, of krijgen hun aanbetaling terug. Maar verder komen klanten nu altijd opdagen.”
De reden waarom je nooit je benen over elkaar moet doen bij de kapper
