Dropshippers, online winkels zonder eigen voorraad, doen het niet zo best, blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond. Ze nemen het niet zo nauw met de regels en klanten zijn vaak ontevreden. Wat is dropshipping en waar kun je als consument op letten?
Pieter Spierenburg, woordvoerder van de Consumentenbond, legt het aan LINDA. uit.
Spierenburg: “Bij dropshipping gaat het om webwinkels zonder eigen voorraad. Ze sturen jouw bestelling door naar een fabrikant of groothandel, vaak in China. Die fabrikant stuurt het pakketje dan direct naar jou, in plaats van naar de webwinkel waar je het hebt besteld.”
Consumenten denken zodoende vaak dat ze hun bestelling bij een Nederlandse webwinkel plaatsen, maar dat is meestal niet het geval. Dit leidt vaak tot lange levertijden, soms wel twee weken, voordat je je pakketje ontvangt. Sommige dropshippers spelen hier bewust op in, vertelt Spierenburg. “Als er bijvoorbeeld bij de productinformatie staat ‘vandaag besteld, vandaag verstuurd’, betekent dat niet dat je het morgen in huis hebt. Het kan zelfs weken duren voordat je het bestelde artikel ontvangt.”
De nadelen van dropshipping gaan verder dan alleen lange levertijden. De Consumentenbond onderzocht 100 websites van dropshippers en kreeg vooral klachten over levertijden, het retourneren van producten, de kwaliteit van de producten en de bereikbaarheid van de klantenservice.
Uit het onderzoek bleek dat veel dropshippers zich niet aan de wettelijke regels houden. Zo had 66 van de 100 websites geen telefoonnummer en bij 65 ontbrak een retouradres. Ook stond op 66 websites geen verplicht KvK-nummer vermeld. Wat misschien nog vervelender is, is dat veel verkopers pronken met mooiere reviewscores dan ze echt verdienen. Een ander alarmsignaal is als je niet precies kunt zien hoe hoog de retourkosten zijn. Bij 82 van de 100 onderzochte websites was hierover geen duidelijke informatie te vinden, behalve dat de kosten voor rekening van de consument zijn.
Het herkennen van dropshipping is niet altijd eenvoudig. Volgens Spierenburg lijken de websites van dropshippers vaak betrouwbaar, maar hij geeft enkele tips om alert te blijven. “Let bijvoorbeeld op de belofte ‘vandaag besteld, morgen verzonden’ – dit betekent niet altijd dat je het product de volgende dag in huis hebt. Controleer ook of er een (werkend) telefoonnummer en een KvK-nummer op de website staan, en of de webwinkel een keurmerk heeft, zoals Thuiswinkel Waarborg of Webshop Keurmerk.”
Volgens de woordvoerder van de Consumentenbond zijn er nog meer manieren om te controleren of je met een dropshipper te maken hebt. “Kijk altijd of er informatie beschikbaar is over de retourkosten en zoek naar een retouradres. Beoordeel daarnaast niet alleen de reviews op de website zelf, maar check ook beoordelingen op platforms zoals Trustpilot. Zo krijg je snel een beter beeld van de betrouwbaarheid van de website.”
Dropshipping is toegestaan, maar dropshippers moeten zich wel aan de wettelijke regels houden – iets wat veel van hen niet doen, zoals uit het onderzoek blijkt. Daarom werkt Bol.com bijvoorbeeld helemaal niet met dropshippers, meldt de NOS. Verkopers die toch betrapt worden op dropshipping, kunnen door Bol.com van het platform worden verwijderd.
Ten eerste is het belangrijk om te weten wat wel en niet mag. Bijvoorbeeld: “Als er bij een bestelling extra kosten bijkomen die niet duidelijk op de webwinkel vermeld zijn, zoals invoerrechten, btw en andere kosten, dan is dat misleiding”, zegt een woordvoerder van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) tegen de NOS. “In dat geval moeten deze kosten door de dropshipper worden betaald.”
Ook heb je als consument wel degelijk wettelijke rechten. Zo geldt er altijd een bedenktijd van 14 dagen na de levering van het product. Binnen deze periode kun je de webshop laten weten dat je het product wilt retourneren en je je geld terug wilt. Je mag zelfs het pakket aan de deur weigeren. Kortom: je staat juridisch sterk wanneer je besluit een product terug te sturen.
Toch blijkt de gang naar de rechter “vaak een te grote stap”, zo stelt de ACM-woordvoerder. In plaats daarvan kun je wel een melding maken, zodat de ACM weet waar het probleem zit. Dit kan leiden tot een boete van maar liefst 900.000 euro, hoewel die bijna nooit wordt opgelegd. Meestal krijgt de webwinkel een (publieke) waarschuwing, wat in sommige gevallen al het gewenste effect heeft.
De directeur van de Consumentenbond, Sandra Molenaar, is zeer kritisch over de handelswijze van dropshippers en de bond heeft zelfs actie ondernomen. Op de website van de Consumentenbond zegt ze: “De problemen met dropshipping zijn talrijk en hardnekkig. De meeste dropshippers houden zich niet aan de regels. Ze lijken niet te beseffen dat ondernemen ook verplichtingen met zich meebrengt.”
“Dat consumenten dropshippers vaak niet herkennen, maakt het probleem alleen maar groter. Consumenten moeten beter beschermd en geïnformeerd worden. Daarom hebben we onze bevindingen gedeeld met de Autoriteit Consument & Markt.” Leiden deze maatregelen nog steeds niet tot het gewenste effect, dan kun je altijd nog terugvallen op het fysieke winkelen.
Op jacht naar nieuwe meubels? Dan kun je deze winkel beter vermijden, waarschuwt de Consumentenbond
