We zijn in Nederland dol op online winkelen. Vorig jaar bestelde 78% van de Nederlanders van twaalf jaar en ouder iets online in de eerste helft van het jaar. In 2022 jaar was dat nog 74%. Maar het gaat helaas ook wel eens mis, en bij deze winkel in het bijzonder, zo meldt de Consumentenbond.
De Consumentenbond raadt mensen af om te shoppen bij Refurbished.nl, een webwinkel die onder andere tweedehands smartphones verkoopt. Het regent klachten van consumenten over het bedrijf.
Vakanties, festivalkaartjes, vliegtickets, kleding: Nederlanders spenden flink online. De gezamenlijke omzet van de 300 grootste webwinkels in Nederland bedroeg in 2022 maar liefst 26 miljard euro. Ook tweedehands smartphones zijn populair in onze digitale winkelmand, maar deze aanschaffen via Refurbished.nl is geen goed plan, meldt de bond.
Consumentenbond waarschuwt: 'Belevenisbon' als cadeau is vaak misleidend
Ze ontvangen veel klachten over de webwinkel, laat het consumentenplatform weten op de site: ‘Volgens de klagers levert de webwinkel bestellingen niet of niet op tijd. Ook betaalt het bedrijf te laat of zelfs helemaal niet terug als bestellingen geannuleerd worden. Bovendien is de klantenservice slecht bereikbaar.’
Bij de Consumentenbond kwamen in korte tijd ruim honderd klachten binnen over de webwinkel die opgeknapte telefoons en laptops verkoopt. Ook op Trustpilot zijn klanten negatief over het bedrijf. Van de 545 klanten die de shop beoordelen, geven 523 klanten één of twee sterren. En bij consumentenprogramma Radar regende het ook al klachten over Refurbished.nl.
Ook op X laten teleurgestelde klanten van zich horen.
Tot welke heilige mag je bidden als je een aankoop in een slechte webshop wil retourneren en de knop ‘verstuur’ doet het niet op de site en de shop heeft geen telefonisch bereik? #refurbished.nl
— Karin Timmerman (@KarinJST) February 7, 2024
https://t.co/aOi773cSjh …… oplichting, eerst betalen, dan bericht dat levering uitgesteld is……. daarna niks meer!!!
— BenPianoman (@BennVries) February 5, 2024
https://t.co/v6qqtqVvE4, telefoon nooit ontvangen, order geannuleerd, refund toegezegd, nooit ontvangen, €450 😒
— Dennis Duffels (@Duffelsonline) December 22, 2023
Hotelkamers volgens 'Radar' te vaak vies: 'Bedwantsen krioelden over het dekbed en over ons heen'
