Airbnb

De site voor vakantiewoningen heeft een veiligheidsteam om problemen met de huisjes op te lossen of af te handelen. Het onderzoek laat zien dat veel geld wordt besteed aan het helpen van gasten en verhuurders in lastige situaties.

Het bedrijf betaalt niet alleen voor reparaties, schoonmaakkosten, een andere accommodatie of vlucht. Uit een gesprek met een medewerker blijkt dat ze geld steken in alles wat hun reputatie zou kunnen aantasten.

Lees ook
Zo vind je de verborgen camera in jouw airbnb-verblijf

Seksueel geweld

Bloomberg legt ook een een miljoenenschikking bloot die Airbnb met een Australische vrouw trof. Zij werd in 2015 in een door het bedrijf verhuurde woning verkracht nadat ze werd bedreigd door een man met een reservesleutel.

Het onderzoek laat zien dat Airbnb in dit soort rampsituaties een speciaal crisisteam inschakelt. Het slachtoffer werd meteen naar een hotel overgeplaatst en haar moeder werd ingevlogen. Alles op kosten van Airbnb.

Achteraf zorgden ze met een schikking van 5,8 miljoen euro dat de vrouw een spreekverbod kreeg en dat ze Airbnb niet voor de rechter kon slepen.

Jaarlijks krijgt het bedrijf veel meldingen binnen van seksueel geweld. De meeste worden met een schikking ‘opgelost’ om rechtszaken te voorkomen.

Schoonmaken

Volgens de medewerkers die Bloomberg sprak gaat er ook veel geld naar schoonmaak en reparaties. Schoonmaakteams worden in sommige gevallen ingehuurd om onder andere bloedsporen op te ruimen of kogelgaten (!) in de muren te repareren.

Tara Bunch, hoofd operaties bij Airbnb legt aan Bloomberg uit waarom er zoveel geld naar het oplossen van deze rampen gaat. ”Hoeveel we ook proberen, af en toe gebeuren er echt slechte dingen. We weten allemaal dat je niet alles kunt tegenhouden, maar het gaat erom hoe je reageert. En als het gebeurt, moet je het goedmaken. Dat proberen we elke keer te doen.”

Lees ook
Waarom Puck (28) haar huis nooit meer via Airbnb verhuurt: ‘Het was een ravage’