Nu de feestdagen voor de deur staan (ja echt) wordt er meer online besteld. Online fraudeurs zijn zich hier ook van bewust en slaan rond deze periode toe. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt: pas op.
Maar hoe check je of een website betrouwbaar is? LINDA.meiden stelde deze vraag aan Tanya Wijngaarde van Fraudehelpdesk.
“Check altijd de reviews van een webshop, zeker als je deze nog niet kent. Dit is een kleine moeite, maar voorkomt veel ellende: Google de URL van de webshop samen met de woorden ‘klacht’ of ‘review’. Het kost je maar een minuutje en bespaart heel wat gedoe. Maar let op: een bedrijf kan de reviews ook zelf hebben geschreven. Bekijk dus meerdere reviews op verschillende onafhankelijke review-sites zoals Trustpilot, Klachtenkompas.nl en Klacht.nl. Let daarnaast ook op het aantal reviews: hoe meer reviews, hoe betrouwbaarder de website.”
Tanya adviseert om bij een eerste bestelling bij een webwinkel altijd achteraf of verzekerd te betalen. “Doe dit al-tijd, ook als de reviews er goed uitzien. Achteraf betalen kan via betaaldiensten zoals Afterpay (Riverty) of Klarna. Als je achteraf betaalt ben je je geld niet kwijt als er iets mis gaat. Als je verzekerd betaalt kun je je geld meestal achteraf terugkrijgen als er iets misgaat. Verzekerd betalen kan via een creditcard of Paypal. Als je ervoor kiest om vooraf te betalen, door zelf geld over te maken of te betalen via iDeal, ben je meestal je geld kwijt als er iets misgaat.”
Waarom beveiligen van online data zó belangrijk is (en waarom je niet zomaar cookies moet accepteren)
Om te voorkomen dat je opgelicht wordt kun je volgens Tanya de contactgegevens van het bedrijf checken: “Kijk of het telefoonnummer, e-mailadres en fysieke adres op de website staan. Gebruik deze informatie om te kijken of het bedrijf reageert op een telefoontje, e-mail of chatbericht. Als een webshop niet (goed) bereikbaar is, kun je beter bij een andere winkel shoppen. Wat betreft het adres: gebruik een routeplanner om te checken of het echt bestaat.” Als de contactgegevens kloppen is het belangrijk om deze goed te bewaren: “Deze kun je namelijk terugvinden als er iets mis is met je bestelling. Bestel je iets via social media? Maak dan ook even een screenshot van de advertentie en de pagina van de verkoper.”
“Controleer wie er achter de website zit en hoe lang deze bestaat. Zoek in Google naar de websites van de SIDN (voor webadressen met de extensie .nl) of WHOIS (voor alle andere webadressen) en controleer daar waar en wanneer het domein is geregistreerd. Een site die heel recent is geregistreerd of is aangevraagd in het buitenland, is verdacht. En let op: een groen slotje zegt niets over de betrouwbaarheid van de website. Dat zegt alleen dat de eigenaar een certificaat heeft gekocht en dat jouw gegevens – die je via de website verstuurt – niet door anderen gezien kunnen worden.”
Je kunt ook checken of er meldingen zijn gedaan bij de politie over de betreffende verkoper. “Op de website van Fraudehelpdesk kun je checken of een verkoper negatief bekend is bij de politie. Je kunt hier zoeken op URL, rekeningnummer, e-mailadres en telefoonnummer. Staat hier de betreffende webshop bij? Shop dan ergens anders. Maar let op: dat er nog geen melding over is betekent niet dat het een betrouwbare webwinkel is.”
Zó zorgt jouw telefoon voor slechte nachtrust én beroerd begin van de dag (en dit kun je eraan doen)
“Controleer of het bedrijf is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (KvK). Een bedrijf moet het KvK-nummer op zijn bedrijfspagina vermelden. Zoek in het handelsregister op het KvK-nummer of de bedrijfsnaam. Kun je het bedrijf daar niet vinden? Dat kan een teken zijn dat het om een onbetrouwbare webshop gaat. Komt het bedrijf wel voor? Controleer dan of het KvK-nummer ook werkelijk bij dat bedrijf hoort: check of de bedrijfsnaam en de producten die ze bieden overeenkomen.
Kijk ook of de webshop het logo van Thuiswinkel Waarborg of Webshop Keurmerk gebruikt. Als dit het geval is kun je controleren of de webshop daar ook echt is aangesloten. Dit kun je doen via hun websites. Het voordeel van een aangesloten webshop is dat je bij klachten bij de Geschillencommissie Thuiswinkel terecht kunt.”
Als het jou is overkomen kun je je bij de Fraudehelpdesk melden voor persoonlijk advies. En wat betreft geld terugkrijgen: dat hangt van de situatie af. “Je krijgt je geld alleen terug als je aangifte hebt gedaan en daarbij direct hebt aangegeven dat je de schade vergoed wilt hebben. Daarnaast moet de oplichter bekend, gepakt én veroordeeld zijn (en moet het geld nog in bezit zijn). Alleen dan is er een mogelijkheid om iets terug te krijgen. En dat gebeurt zeer zelden.
In sommige gevallen is het wél mogelijk om een rechtszaak te starten tegen degene die jou heeft opgelicht. Door middel van de procedure tegen de oplichter kun je proberen je verloren geld terug te krijgen. Je moet dan wel kunnen bewijzen dat je bent misleid door de ander of dat sprake is geweest van een wanprestatie.”
Geen tijd voor selfcare? Zo houd je tóch energie over als je fulltime werkt of studeert
