Hoe werkt Vinted?

Vinted is een platform waarop je oude kleding kunt kopen en verkopen. Een soort Marktplaats voor kleding dus, maar dan erg internationaal. Het bedrijf zelf komt uit Litouwen en je kunt ook uit heel Europa kopen.

Als je een kledingstuk ziet op Vinted, kun je daarop bieden of het meteen kopen. Je kiest vervolgens een verzendbedrijf (vaak Homerr of UPS) en betaalt als koper het bedrag plus verzendkosten en een bedrag voor Kopersbescherming (70 cent plus 5 procent van de artikelprijs). De verkoper doet het pakketje vervolgens op de post.

Als je pakket is aangekomen bij een pakketpunt, geeft de koper aan of diegene het pakketje wel of niet heeft ontvangen. En zo ja, of het in de omschreven staat is. Als alles goed is, komt het geld ‘in depot’ vrij voor de verkoper en is het proces voltooid. Is er iets niet goed, dan krijgt de verkoper zijn geld (nog) niet, terwijl hij het kledingstuk wel kwijt is.

Ook Eloise van Oranje shopt (en yes: verkoopt) tweedehands en showt kledingkastLees ook

De klachten

Hierdoor lijkt het voor kopers erg makkelijk om aan te geven dat er iets niet goed is en zo het geld terug te krijgen. Op Trustpilot (waar Vinted gemiddeld 1,4/5 sterren krijgt) schrijft Franco bijvoorbeeld: “Kinderschoenen voor maar 10 euro van mij gekocht, verstuurd en vervolgens klagen omdat er wat mis mee zou zijn. Als je dus annuleert is je product weg en je geld krijg je niet. [verkoper] reageert niet meer en via de helpdesk kunnen ze je niet helpen.”

De ervaring van Fee is vergelijkbaar: “Proces werd afgebroken door Vinted omdat het pakketje zogezegd nog steeds niet verzonden was, terwijl dit wel het geval was. Nu heeft andere persoon pakketje ontvangen en hoeft deze niet meer te betalen. Deze persoon laat niets meer van zich horen en Vinted weigert ertussen te komen.”

Vinted adviseert zelf om veel foto’s te maken van elk product dat je opstuurt. Om zo te voorkomen dat kopers misbruik van je maken. Hierdoor wordt het verkopen van kleding wel ontzettend tijdrovend – vooral voor die paar euro’s die het je oplevert. Bovendien is de klantenservice volgens veel klachten niet bereikbaar of erg onbehulpzaam.

Wat zeggen de algemene gebruikersvoorwaarden van Vinted?

Als je een item koopt of verkoopt, ontstaat er een ‘overeenkomst tussen koper en verkoper’, aldus Vinted. “De koper verbindt zich tot betaling van het artikel en de verkoper verbindt zich ertoe het artikel in eigendom over te dragen.”

So far, so good, maar: “Voor alle duidelijkheid: Vinted is geen partij bij deze overeenkomst. Indien verkoper geen Pro-verkoper is, zijn de consumentenrechten uit hoofde van het Europese consumentenbeschermingsrecht op deze overeenkomst niet van toepassing.”

Kopersbescherming

In feite distantieert Vinted zich dus van de overeenkomst, hoewel je wel automatisch betaalt voor de Kopersbescherming (saillant detail: een Verkopersbescherming is er niet). Die Kopersbescherming omvat “het recht voor kopers om terugbetaling te verkrijgen indien een artikel verloren gaat of beschadigd is tijdens de verzending of indien het artikel duidelijk niet voldoet aan de beschrijving.” Onder dat laatste vallen onder meer onjuiste maten, verkeerde kleuren, namaakartikelen, ernstige schade (vlekken, geur, gaten) en artikelen ‘die ten onrechte zijn omschreven als nieuw’.

Als de koper aangeeft dat het artikel niet volgens de beschrijving is, “zal de totale prijs niet aan verkoper worden vrijgegeven totdat de kwestie onderling is opgelost via privéberichten” of totdat Vinted zelf een oordeel heeft gegeven. De voorwaarden lijken daarmee vooral gericht op de koper. Die kan dit met misbruik in zijn voordeel laten werken. Oude (kinder)kleding verkopen kan dus een lekker zakcentje opleveren, maar ook heel veel gedoe.

Nooit meer kleding kopen: Bibi-Jane (24) 'upcyclet' tweedehands kledingLees ook