Artikelen retourneren is niet langer gratis bij Wehkamp. Klanten moeten vanaf vandaag 50 cent betalen per artikel dat wordt teruggestuurd naar het online warenhuis.
Het doel achter deze maatregel is de enorme hoeveelheid retourzendingen terugdringen.
Wehkamp is niet de eerste webwinkel van het land die retourkosten invoert: bedrijven als H&M en The Sting deden dit al eerder. Het verschil is dat zij ook fysieke winkels hebben waar je retouren gratis kunt laten verwerken.
Wehkamp rekent vanaf vandaag 50 cent per teruggestuurd artikel. Dat bedrag dekt de kosten niet: voor de webwinkel kost de verwerking van één geretourneerd artikel 2 euro. De online shopper betaalt dus een kleine tegemoetkoming voor die kosten.
Inez (33) maakte misbruik van retourbeleid: ‘Gat erin gesmolten’
De bijdrage van 50 cent is symbolisch, zo legt een woordvoerder van Wehkamp uit aan De Telegraaf: “We hopen dat dit onze klanten aan het denken zet en we houden het effect hiervan goed bij.”
“Het aantal retouren van klanten is soms shocking”, vertelde CEO Graham Harris in februari aan de Stentor, toen de maatregel door Wehkamp werd aangekondigd. “We hebben alles gedaan, en geprobeerd het gedrag te veranderen met betere foto’s en hulp bij ‘de goede maat’ kiezen. Onze IT-mensen hebben alles uit de kast gehaald en dat hielp allemaal maar iets. Dan kun je niet anders”, aldus Harris.
In 2022 testten vijf Nederlandse webwinkels al met een zogenoemd retourvignet om ‘dragen en retourneren’ tegen te gaan.
Lucy verwerkt (gedragen) kledingretouren: 'Ik kom echt de gekste dingen tegen'
