Preciés datgene wat je niet hoopt aan te treffen in een maaltijdbox vol verse ingrediënten, kwam bij de Belgische Nele tevoorschijn: een levende muis.
Het overkwam haar enkele weken geleden, en vanwege een teleurstellende (re)actie van HelloFresh – waar de maaltijdbox van is – besloot Nele haar verhaal op 20 maart op Facebook te delen. Daar hebben sindsdien ruim 76.000 mensen gereageerd op het onsmakelijke voorval.
‘Conclusie: jullie gaan meer muizenvallen zetten en excuses voor het ongemak… Serieus??? Trage en gebrekkige communicatie, zelfs geen terugbetaling van m’n box. Triest’, schreef Nele destijds.
Aan RTL Nieuws vertelt ze nu dat ze al drie jaar lang af en aan maaltijdboxen bestelde, maar dat ze na het muizenvoorval direct haar abonnement heeft opgezegd. “Ik vind een muis in een maaltijdbox echt veel te ver gaan. Ik wilde weten hoe dit kon gebeuren”, vertelt ze.
Ze had haar verhaal nooit op Facebook gedeeld als het bedrijf contact met haar had opgenomen en de maaltijdbox had terugbetaald. “Maar blijkbaar is dit nodig voordat het balletje gaat rollen.”
Inmiddels is het balletje wél gaan rollen, want Nele heeft excuses en een terugbetaling gekregen van HelloFresh. Daar is ze blij mee, maar alsnog is ze niet te spreken over de manier waarop het bedrijf dit heeft aangepakt.
Volgens HelloFresh kreeg Nele na het eerste mailcontact over het voorval een tegoed aangeboden voor een nieuwe box, maar daarna heeft ze haar abonnement opgezegd. Verder laat het bedrijf ons het volgende weten:
Voor HelloFresh heeft voedselveiligheid de hoogste prioriteit. Daarom nemen wij incidenten aangaande dit onderwerp heel serieus. HelloFresh heeft een langdurige samenwerking met een gerenommeerde ongediertebestrijder. Samen met hen onderzoeken wij de situatie diepgaand om een situatie als deze in de toekomst te voorkomen. Wij betreuren de situatie ten zeerste en hebben onze welgemeende excuses aangeboden aan de klant. De klant heeft het gehele aankoopbedrag van de box teruggekregen.
Als jouw gerecht bij half Nederland op tafel staat: Florine (27) ontwikkelt recepten voor maaltijdboxen
